商家中心 > 商家規則

商家規則

            一、概述

            為了保障禾中味道用戶的合法權益并維護禾中味道商城的正常經營秩序,特此制定《禾中味道平臺商家監管規則》,該規則適用于平臺商家在禾中味道平臺的各項活動。

            商家應當嚴格遵守國家法律法規,禾中味道對于商家違規行為的處罰將不免除商家應承擔的法律責任及賠償義務。

            對于本規則已有的規定,商家的違規行為適用于本規則,本規則尚無規定的,禾中味道有權酌情處理。

            禾中味道有權變更本規則并在網站進行公布,若商家不同意相關變更,應立即停用禾中味道相關產品及服務。禾中味道有權對于用戶行為的規則進行單方認定,并據此處理。禾中味道保留在法律允許的范圍對本規則的最終解釋權。

    二、監管規則內容與處罰措施

    為了保護消費者權益,提升禾中味道平臺服務質量,營造公平、公正、公開透明的商業競爭環境,各商家不得出現法律明令禁止的違法行為以及以下違規行為。針對如下違規行為,一經查實,禾中味道有權按照違規行為對應的處罰政策執行處罰(包括但不限于責令整改、下架商品、屏蔽店鋪、關閉店鋪、要求商家支付違約金等)。

    1、騙取他人財物

    商家以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為,或在商品信息、銷售和交付等行為中侵犯顧客財產權。一經查實,永久關閉違規商家店鋪,與商家停止合作、解除合同,商家向禾中味道支付違約金人民幣50000元。

    2、出售假冒商品、盜版商品

    假冒商品是指以商家營利為目的,未經權利人許可,復制或者模仿包括產地、包裝裝潢及整體外觀等特征,使該復制或仿制品與真品難以辨別的行為。盜版商品是指未經著作權人許可復制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件等。禾中味道嚴禁商家出售假冒商品、盜版商品。一經查實,永久關閉違規商家店鋪,與商家停止合作、解除合同,商家向禾中味道支付違約金人民幣50000元。

    3、資質、材料造假

    指商家向禾中味道提供虛假、偽造的資質材料。包括但不限于商家法人身份證信息,工商、稅務證明,授權證明,商標證明,生產許可證,檢驗報告,產品信息等資質、材料造假,一經查實,永久關閉違規商家店鋪,與商家停止合作、解除合同,商家向禾中味道支付違約金人民幣50000元。

    注:資質、材料造假包括商家向禾中味道提報的產品圖片、實物等與后續實際銷售發貨中的產品標識標注信息不一致。

    4、出售未經報關進口商品

    指商家在禾中味道發布或出售未經正常中國海關報關程序的進口商品。一經查實,永久關閉違規商家店鋪,與商家停止合作、解除合同,商家向禾中味道支付違約金人民幣50000元。

    5、商品生產日期違規

    指商家銷售的商品生產日期及保質期存在嚴重問題,將對商家進行如下處罰:

    5.1、商家銷售的商品生產日期被篡改或超前標注。一經查實,永久關閉違規商家店鋪,與商家停止合作、解除合同,商家向禾中味道支付違約金人民幣50000元。

    5.2、商家銷售的商品生產日期過期(以消費者收到的時間為準),商家向禾中味道支付違規商品訂單總金額10倍的違約金。

    5.3、商家銷售的商品不符合禾中味道對商品效期的標準,商家向禾中味道支付違規商品訂單總金額3倍的違約金。

    注:禾中味道商品效期標準:消費者收到商品時該商品的剩余保質期天數≥保質期*22%,如消費者收到的商品剩余保質期天數≤保質期*22%的,屬于商品保質期不合格。

    6、出售不合格的肉類

    指商家銷售的肉類及其制品未按照國家規定進行檢驗、檢疫或檢驗、檢疫不合格,或銷售的進口肉類產地不具備向我國出口的資質。一經查實,永久關閉違規商家店鋪,與商家停止合作、解除合同,商家向禾中味道支付違約金人民幣50000元。

    7、發布違禁信息

    指商家出售禾中味道所禁止出售的實物商品或虛擬物品構成嚴重違規的行為。一經查實,永久關閉違規商家店鋪,與商家停止合作、解除合同,商家向禾中味道支付違約金人民幣50000元。

    8、各種形式不良曝光

    因商家嚴重妨害消費者權益行為引起網絡、媒體等各種曝光,對禾中味道造成嚴重損失的行為。一經查實,永久關閉違規商家店鋪,與商家停止合作、解除合同,商家向禾中味道支付違約金人民幣50000元。

    9、不正當謀利

    是指商家通過不正當手段在禾中味道謀取不正當利益的行為。包括但不限于以下行為:

    9.1、商家之股東、董事、監事、高管及工作人員為禾中味道工作人員的。

    9.2、商家之股東、董事、監事、高管及工作人員為禾中味道工作人員之關聯人士(如親屬等)且該禾中味道工作人員未向禾中味道如實提前申報或備案的。

    9.3、商家向禾中味道工作人員及/或其親屬、朋友或其他有特定關系的人員提供包括但不限于贈送現金、物品、消費、款待或商業機會或以其他任何方式(包括通過網銀、微信、支付寶等工具進行轉賬、發紅包等)給予禾中味道工作人員好處或利益等行為。

    商家不正當謀利的行為,無論是否獲得利益,禾中味道永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務。一經查實,永久關閉違規商家店鋪,與商家停止合作、解除合同,商家向禾中味道支付違約金人民幣50000元。

    10、假冒材質成份

    指商家對商品材質、成分或構成信息的描述與買家收到的商品或禾中味道抽檢的商品實際材質、成分及構成完全不符,嚴重損害買家合法權益的行為。一經查實,永久關閉違規商家店鋪,與商家停止合作、解除合同,商家向禾中味道支付違約金人民幣20000元。

    11、侵犯知識產權

    指商家涉嫌違反《商標法》、《著作權法》、《專利法》等相關法律法規的行為。一經查實,下架商家所有違規商品,每個違規商品商家向禾中味道支付違約金人民幣2000元。如果商家的侵犯知識產權引起買家或者第三方重大投訴的,禾中味道將永久關閉違規商家店鋪,與商家停止合作、解除合同,商家向禾中味道支付違約金人民幣20000元。

    12、 惡意宣傳

    指商家在商品頁面或商品包裝中含帶除禾中味道平臺之外的其他銷售渠道信息的行為。一經查實,每筆訂單/投訴,商家向禾中味道支付違約金人民幣10000元。包括但不限于以下行為:

    12.1、商家發送非禾中味道平臺的宣傳資料、購買鏈接、廣告信息、優惠券、代金券等。

    12.2、商家在商品頁面、店鋪裝修區、評價回復頁面等區域發布含非禾中味道平臺商業信息的,如第三方平臺的圖片、LOGO、鏈接、二維碼、文字描述等。

    12.3、商家包裹、包裝違規,如使用其他平臺或快遞公司的包裝盒、包裝膠帶,在商品包裹中放入帶有非禾中味道或未經禾中味道許可的第三方鏈接、銀行賬號、第三方支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址、第三方LOGO、優惠券、代金券及宣傳單/冊。

    12.4、商家通過短信、微信、電話、郵件等方式引導買家去非禾中味道平臺購買的行為。

    13、不配合平臺管理

    指商家在日常運營中不配合禾中味道管理的行為。一經查實,下架商家所有商品,商家向禾中味道支付違約金人民幣5000元。

    包括但不限于以下行為:

    13.1、騷擾、謾罵、恐嚇禾中味道工作人員;

    13.2、散播侵犯禾中味道合法權益的相關消息(包括但不限于惡意攻擊禾中味道、散播有關禾中味道的虛假消息等);

    13.3、未按照禾中味道發出的撤架要求通知在限定時間內撤架商品的;

    13.4、因質量問題被禾中味道要求撤架的商品,商家在撤架后自行操作上架銷售的;

    13.5、禾中味道需商家提供生產、經營及商品相關資質商家未能按時提供或拒不提供的;

    13.6、禾中味道對商家提出的整改要求,商家未按時整改并反饋整改結果的;

    13.7、禾中味道對商家進行供應商質量監督審核,商家拒絕或不配合的;

    13.8、禾中味道判定的商家其他不配合平臺管理的行為。

    14、提供虛假憑證

    指禾中味道要求商家在買、賣雙方的交易糾紛處理過程中提供的憑證,經禾中味道核實后判定為虛假憑證的行為。憑證包括但不限于聊天記錄、快遞公司開具的憑證。一經查實,每筆訂單/投訴商家向禾中味道支付違約金人民幣5000元。

    15、商品生產經營資質違規

    指商家銷售的商品需取得國家生產許可,經查商家商品屬于產品超許可范圍生產或生產許可過期后生產的,將下架所有問題商品,商家向禾中味道支付違約金人民幣5000元。

    商家銷售的商品需取得國家經營許可,經查商家商品屬于超許可范圍經營或經營許可過期后銷售的,所有相關商品下架,商家向禾中味道支付違約金人民幣5000元。

    商家銷售的商品,經查屬于無證生產或無證經營的,將永久關閉違規商家店鋪,與商家停止合作、解除合同,商家向禾中味道支付違約金人民幣50000元。

    16、抽檢不合格

    指被禾中味道抽查的商品不符合產品質量要求、不符合商家與禾中味道簽署的合同條款的一般違規情形或違反國家法律法規的情形。

    16.1、嚴重不合格

    禾中味道委托抽檢結果為非法添加違禁物質,或者超范圍超標準限量添加食品添加劑;

    禾中味道委托抽檢結果為微生物、農藥、獸藥、生物毒素、重金屬等污染物質以及其他危害人體健康的物質超出食品安全國家標準限量等安全性能指標不合格;

    16.2、中等不合格

    禾中味道委托抽檢結果為營養物質含量、水分、雜質等等級理化指標,酸度、可溶性固形物等成熟度理化指標,揮發性鹽基氮、酸價、過氧化值等新鮮度理化指標等非安全性能指標不合格;

    16.3、一般不合格

    禾中味道感官抽檢結果不合格或委托抽檢結果為標簽標識、感官、凈含量等不合格;

    16.4、政府監管部門確認商品不合格(被政府機關直接告知商品不合格或政府機關出具書面不合格通知書)的,禾中味道對商家同類型商品進行預防性撤架直至商家提交商品不合格信息發布之后送檢合格的檢驗報告。

    16.5政府監管部門確認商品不合格(被政府機關直接告知商品不合格或政府機關出具書面不合格通知書)的且政府監管部門抽檢樣品是通過禾中味道渠道獲得的,對照16.4不合格原因,按照 “商家出現不合格次數3次及以上”情形處理;

    16.6、商品不合格信息被公布在政府網站上或以其他媒介形式向大眾公示的,禾中味道對商家同類型商品進行預防性撤架直至商家提交商品不合格信息發布之后送檢合格的檢驗報告。

    16.7、商品不合格信息被公布在政府網站上或以其他媒介形式向大眾公示的且報導涉及禾中味道的,對照16.4不合格原因,禾中味道按照“商家出現不合格次數3次及以上”情形處理;

    16.8、如上述違規情形并存時,按最嚴重的處罰條例進行處罰。

    16.9、商品因抽檢不合格造成監管部門對禾中味道進行處罰的,商家還應向禾中味道支付等值于政府罰金的違約金。

    注:當年商品抽檢違規次數在每年的12312359分進行清零,不累計至次年。

    17、商品信息違規

    17.1、指商家利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假信息,或其他違反《廣告法》、《食品安全法》等法律法規的虛假宣傳、欺騙消費者等行為,導致客戶或消費者誤解或造成消費者權益受到損害。

    17.2、商家未按照禾中味道平臺商品展示要求或未按照禾中味道平臺發布的其他管理內容(包括但不限于規則規范、賣家后臺公告、幫助中心)要求發布商品或信息,妨害買家權益的行為。包括但不限于以下行為:

    17.2.1、商品的頁面描述或包裝上存在描述虛假或夸大功效,違反食品法和廣告法等法規。包括但不限于:普通食品違規宣稱或暗示保健、醫療功效;保健食品未按批文核準功能宣稱功效;絕對化或最高級宣稱;宣稱有機、綠色、無公害、非轉基因、專利、獲獎、榮譽等信息不能提供相關證明材料等。

    17.2.2、商家沒有提交資質進行新品準入審核,修改舊商品全部或部分信息變更替換商品。

    17.2.3、重復鋪貨,如同一商家在同一店鋪發布完全相同以及商品的重要屬性(如標題、圖片、價格等)相同的商品兩件(含)以上。

    17.2.4、以非常規的數量單位發布商品。

    17.2.5、刻意規避禾中味道平臺商品SKU設置方式發布商品的。

    17.2.6、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配。

    17.2.7、錯用關鍵字或詞:是指發布的產品或信息所使用的關鍵字/詞錯誤或重復,造成買家購物困擾,但未涉及到虛假宣傳或描述不符的。

    17.2.8、商品信息中缺少標題、主圖,或商品缺少所售商品本身的實物圖片。

    17.2.9、商品標題等信息不實或者與本商品無關的。

    17.2.10、發布的商品與類目或商品屬性不符的。

    18、擾亂平臺秩序

    是指商家以任何方式,刻意規避禾中味道的各類規則或市場管控措施,或以不正當的方式獲取、使用禾中味道官方資源的行為。包括但不限于以下行為:

    18.1、虛假交易,指商家通過不正當手段獲取、提高商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益,妨害買家權益的行為破壞禾中味道平臺秩序的行為。禾中味道將下架商家所有商品,關閉商家店鋪15天,且每筆違規訂單商家向禾中味道支付違約金人民幣1000元。

    18.2、成交不賣,指買家與商家在禾中味道平臺成交后,商家無正當理由拒絕出售的行為,每筆違規訂單商家向禾中味道支付違約金人民幣1000元。

    18.3、價格虛高,指入駐禾中味道的商家,在禾中味道所經營的同型號商品價格高于其他平臺或市場價格的,每個價格虛高的商品商家向禾中味道支付違約金人民幣1000元。

    18.4、行政投訴,由于商家責任導致產生客戶投訴、舉報至行政機關的,每筆投訴商家向禾中味道支付違約金人民幣10000元。

    18.5、禾中味道發起的各項營銷活動中,商家確認參加活動后在商品提報階段或活動期間(含預熱和正式活動)突然提高活動商品價格、臨時退出、停止正常經營等嚴重影響消費者利益及禾中味道平臺秩序的行為,一經查實,扣除商家所有保證金,對商家做清退處理。

    18.6、商家通過各種方式參與套取禾中味道發放的禮券(如優惠券、滿減券、現金券等),一經查實,扣除商家所有保證金,對商家做清退處理,且禾中味道有權作廢商家未使用的禮券并向商家追償與其已使用禮券金額等額的錢款。

    18.7、商家未向相關類目接口人報備私自建立微信群、QQ群等網絡聊天群與禾中味道門店工作人員進行聯系的,一經查實,下架商家所有商品,禁止銷售7天,商家向禾中味道支付違約金人民幣5000元。如商家未向相關類目接口人報備私自建立微信群、QQ群等網絡聊天群與禾中味道門店工作人員進行聯系而且存在通過網銀、微信、支付寶等工具進行轉賬、發紅包等行為的,將對商家按照不正當謀利進行處理。(商家不正當謀利的行為,無論是否獲得利益,禾中味道永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務。一經查實,永久關閉違規商家店鋪,與商家停止合作、解除合同,商家向禾中味道支付違約金人民幣50000元。)

    19、 描述不符

    指買家收到的商品或經禾中味道抽檢的商品與商家在商品頁面和店鋪描述不相符,或商家未對商品瑕疵、保質期、附 帶品等必須說明的信息進行披露,妨害買家權益的行為。

    19.1、商家對商品材質、成分、品質等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符,或導致買家無法正常使用的。每筆訂單/投訴商家向禾中味道支付違約金人民幣3000元。

    19.2、商家未對商品瑕疵等信息進行說明或對商品的描述與買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的。每筆訂單/投訴商家向禾中味道支付違約金人民幣1000元。

    19.3、商家未對商品瑕疵等信息進行說明或商品的描述與買家收到的商品不相符,但未對買家正常使用造成實質影響的。每筆訂單/投訴商家向禾中味道支付違約金人民幣500元。

    20、惡意騷擾

    指商家采取惡劣手段騷擾他人,妨害他人合法權益的行為。一經查實,下架商家所有商品,關閉店鋪15天,向商家罰 2000元。

    21、發布或出售非約定商品

    是指商家通過禾中味道發布或出售未經禾中味道許可品牌的商品。一經查實,下架商家所有違規商品,每個違規商品商家向禾中味道支付違約金人民幣1000元。

    22、泄露他人信息

    指未經其他用戶同意的情況下,泄漏、出售或者非法向他人提供禾中味道用戶的個人信息(包括但不限于銀行卡,手機號碼,姓名,地址、郵箱、用戶名、購買的商品等信息)的行為。一經查實,商家向禾中味道支付違約金人民幣1000元。

    23、不配合售后處理

    指商家未遵守《禾中味道服務標準規范》且不配合禾中味道售后的行為,一經查實,每筆訂單/投訴商家向禾中味道支付違約金人民幣500元。

    包括但不限于以下行為:

    23.1、加入禾中味道官方活動的商家,未按照活動要求(除發貨時間外,發貨時間以延遲發貨標準執行)履行義務的。

    23.2、發生在交易糾紛中,禾中味道介入判定商家應承擔后續義務和責任,但商家拒絕承擔的。

    23.3、禾中味道判定商家確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的。

    23.4、禾中味道判定商家確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的。

    23.5、商家未依照訂單信息或承諾方式給買家提供發票,且商家未在規定時間內補發的(特定商品除外)。

    23.6、買家收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少配件、少贈品,少商品等情形,且商家未給買家補發貨的。

    23.7、商家頁面描述內注明商品包郵,但實際上收取了買家運費的。

    23.8、商家未在規定時間內響應買家售后申請的。

    25、虛假發貨

    指商家將無效快遞單號傳至禾中味道系統或者買家實際收到商品與頁面描述嚴重不符,導致買家權益受到損害的行為。一經查實,每筆物流違規訂單商家向禾中味道支付違約金人民幣500元。

    有如下情形之一的,視為虛假發貨:

    25.1、商家操作標記發貨后的24小時內沒有物流公司的攬件信息或物流信息明顯錯誤的(以快遞公司系統內記錄的時間為準)。

    25.2、商家上傳過期的運單號。

    25.3、商家上傳錯誤的運單號且商家無法提供有力證據證明商品已如實發貨。

    25.4、買家實際所收到的商品與商家頁面描述嚴重不符的,如僅收到包裝盒等。

    26、延遲發貨

    指商家未遵守《禾中味道訂單管理規定》,實際未在約定時間內發貨(商家需在買家付款后的四十八小時內發貨;定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家需在約定時間內按時發貨;海淘商品訂單商家需在買家付款后的15個工作日內發貨。商家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的攬件時間為準。),妨害買家購買權益的行為。延遲發貨一旦核實的,將對商家進行如下處罰:

    1)延遲訂單金額在500元以內的(含500元),每筆延遲訂單商家向禾中味道支付違約金人民幣100元。

    2)訂單金額在500元以上的,每筆延遲訂單商家向禾中味道支付違約金人民幣200元。

    三、商家應在規定時間內繳納或補足保證金

    商家違規涉及到違約金的支付,禾中味道將從商家保證金中扣除,商家需在收到補繳通知后的10個工作日內補足保證金,若在規定時間內未及時補足保證金的,禾中味道將有權對商家作店鋪凍結處理,直至足額繳納為止。

2016江西时时风波